大晦日のクソ客。勘違いからのクレーム。お惣菜を買い物カゴの一番上にお乗せになったのは。あなたのご主人ですが?

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年末の激混み大忙しのレジ。山盛り2カゴ持ってきた夫婦プラス子供2人。ズラーッと並んでる中、4人でレジの前に1列に並びやがってくださるので、次のお客様がカゴ置けないんですが?そして、最初のカゴを登録し終わり、カゴの横によけておいたお惣菜を袋詰しようとしたところ。袋を用意しようとしいる間に、旦那の方がよけておいたお惣菜をカゴの上に乗せてサッカー台へ。次のカゴを登録し終えて会計まで済んで、次のお客様を対応していたところへきた奥さんの方。客『ちょっと、お姉さん。さっきお惣菜カゴの一番上に置いたよね?そのせいでお惣菜落ちて一個捨てたんだけど?』私『(カゴの一番上に惣菜おいたのあなたのご主人ですけど?)大変申し訳ございません。すぐにお取り替えいたします』客『別にいいんだけど!あんたが一番上に置いたせいでお惣菜落ちて、うち一個捨てたんだけど?気をつけてよね!!!』私『申し訳ございません。商品お取り替えいたしますので…(イライラ)』その後、他の従業員に対応してもらい、お惣菜は取り替えてもらった。対応してくれた従業員にも文句を言っていたようだが、クレームつけられている間お待ちいただいていたお客様が一言。お客様『私見てたけど、あなたお惣菜をカゴにのせてなかったわよね?気にすることないわよ』とても救われた。だけど、クレームをつけてきた奥さんの方。私のネームプレートをしっかり確認していかれたので、後からまたクレームつけてくる可能性もあり。ていうか旦那の方、自分で乗せて持っていったって言えや!!奥さんの方、私が謝罪の言葉とお取り替えの言葉を発した途端、目付き変わりすぎだから。自分でも付け入るスキを与えてしまったのが悪かったが、完全にスイッチ入った感じだった。次回からはよけたお惣菜は袋にすぐ入れるとか対策するわ。

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mmm3pj 3年 0 デスコメント 1149 アクセス 6

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